A National Marine Manufacturers Association (NMMA), a principal associação que representa o setor da navegação recreativa na América do Norte, distinguiu a Honda Marine com o prestigiado prémio Customer Satisfaction Index (CSI) 2024 pela excelência na satisfação do cliente em motores fora de borda. Este é o 22.º ano consecutivo em que a NMMA reconhece a Honda Marine, uma divisão da Honda Power Sports & Products, com esta distinção.
O prémio CSI 2024 foi atribuído no dia 13 de fevereiro, durante um pequeno-almoço na Discover Boating® Miami International Boat Show®. Esta distinção baseia-se na avaliação global da satisfação dos proprietários relativamente aos seus motores fora de borda e reconhece empresas que monitorizam ativamente a satisfação dos clientes para promover melhorias contínuas. Os vencedores do prémio atingiram e mantiveram um índice mínimo de 90% de satisfação do cliente no último ano, com base em inquéritos independentes.
Além disso, o programa CSI da NMMA fornece uma métrica uniforme de satisfação do cliente para toda a indústria náutica recreativa, abrangendo barcos, motores e concessionários. Este programa permite aos fabricantes e concessionários avaliar a satisfação dos clientes relativamente aos seus produtos e serviços, comparando esses índices em todos os segmentos da navegação recreativa. São realizados dois inquéritos aos clientes durante o primeiro ano de propriedade: o primeiro logo após a entrega do barco e o segundo nove meses depois. Estes inquéritos analisam a qualidade do produto, a experiência de compra, o processo de entrega e o serviço pós-venda.
Na Honda Marine, as pessoas, os processos, os produtos e as parcerias estão a redefinir a organização e a fortalecer a ligação com os clientes. A conquista do prémio CSI 2024 pela NMMA surge num ano marcante para a marca, com o lançamento de várias inovações:
– Honda BF350: o primeiro motor V8 fora de borda da Honda, projetado para oferecer potência superior, desempenho inigualável e operação eficiente.
– McLaren Performance M300: um motor fora de borda de alto desempenho, fruto da colaboração entre a McLaren Engineering e a Honda Marine, combinando excelência técnica e inovação.
– Melhorias nos motores Honda de alta potência: aperfeiçoamentos nos modelos BF115, BF140, BF150 (L4) e BF200, BF225, BF250 (V6), garantindo maior desempenho, durabilidade, fiabilidade e facilidade de instalação e manutenção.
“Receber o prémio CSI da NMMA há 22 anos consecutivos é uma grande honra para a Honda Marine e reflete o impulso que a nossa divisão manteve ao longo de 2024. Estas conquistas reforçam a nossa missão como líder em mobilidade náutica e demonstram a nossa capacidade de inovação contínua para oferecer aos clientes exatamente o que procuram,” afirmou Daniel Sherlock, Diretor da Honda Marine Division USA. “Desde novos produtos e serviços melhorados até tecnologias avançadas e parcerias estratégicas com fabricantes de barcos e concessionários, a Honda Marine continua a proporcionar soluções de potência premium que tornam experiências náuticas extraordinárias uma realidade.“
