Atingiram pontuações máximas nas classificações de satisfação do cliente
A Mercury Marine recebeu duas distinções pela satisfação dos clientes, que são atribuídas pela J.D. Power & Associates, pelos seus motores de injecção directa OptiMax e pelos seus motores interiores de coluna Mercury/MerCruiser. A Mercury/MerCruiser, marca de motores interiores com coluna, fabricados pela Mercury Marine em Stillwater, Oklahoma EUA, recebeu o reconhecimento desta prestigiada empresa de informação global de marketing pela “satisfação máxima dos clientes com os seus motores interiores com coluna”. Mercury e Mariner OptiMax, o motor a 2 tempos líder em injecção directa de gasolina, fabricado em Fond du Lac, Wisconsin, foi reconhecido como “o fora de bordo de 2 tempos mais apreciado pelos clientes”. Os prémios foram entregues numa cerimónia organizada no Miami Beach Convention Center pela J.D. Power & Associates, em colaboração com o Salão Internacional de Miami na sua edição deste ano.
O presidente da Mercury Marine, Patrick C. Mackey, recebeu as distinções em nome da empresa. Foi acompanhado nesta tarefa pelo presidente da Mercury Outboard, Mark Schwabero, e pelo presidente da MerCruiser, Kevin Grodzki.
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Mackey chegou à presidência desta empresa no ano 2000 e implementou de imediato um plano de acção para a melhoria dos procedimentos e produtos da empresa, com a finalidade de satisfazer de forma mais capaz as necessidades e expectativas dos distribuidores, estaleiros e consumidores. Parte deste plano requeria que todas as instalações da Mercury Marine passassem a obedecer às disposições da norma ISO 9001-2000, uma proeza que foi conseguida no final do Outono de 2003.
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Nota: A certificação ISO implica a documentação e a auditoria da quase totalidade dos processos que fazem parte de todos os níveis da organização, o que permite garantir que a empresa utiliza uma sólida e sistemática forma de abordar os negócios. A norma ISO 9001-2000 consta de oito princípios, o primeiro dos quais se centra nos clientes. Hoje, a Mercury, é o único fabricante de motores marítimos que pode afirmar que cumpre a cem por cento com as disposições contidas na normativa ISO.
Além disso, a Mercury adoptou os princípios de Lean Six Sigma, uma metodologia que analisa os processos no âmbito dos negócios com o objectivo de reduzir a variação e o desperdício de esforços. As melhorias resultantes proporcionam inúmeros benefícios à empresa, entre os quais ocupa particular destaque o desenvolvimento contínuo da qualidade dos produtos e da eficiência dos negócios.
A J.D. Power & Associates é uma entidade de informação de marketing global dedicada a realizar estudos e a proporcionar serviços de assessoria e melhoramento dos rendimentos. A empresa fundamenta exclusivamente as suas análises nas respostas obtidas entre milhões de consumidores e clientes de todo o mundo, financiando ela própria todos os estudos para oferecer resultados objectivos que, posteriormente, utiliza para obter estatísticas a uma escala nacional e que servem como padrão de avaliação da qualidade e da satisfação dos clientes.
